Politique de retour
1. Politique générale de retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur TearWild.com, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
- Contact : Veuillez nous contacter par e-mail à service@tearwild.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Admissibilité : Les retours ne sont acceptés que pour les articles achetés directement sur notre site Web, tearwild.com.
- Articles non retournables : les produits achetés auprès de détaillants tiers et les articles endommagés en raison d'une mauvaise manipulation par le client ne peuvent pas être retournés.
- Reçu requis : Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour tous les retours. Les retours sans preuve d'achat peuvent être refusés.
2. Articles défectueux, incorrects ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client pour lancer le processus de retour. Incluez les informations suivantes dans votre communication :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Photos ou vidéos du produit défectueux (le cas échéant)
- Adresse de livraison complète
Dans certains cas, nous pouvons demander des photos ou des vidéos supplémentaires comme preuve pour finaliser un remboursement ou un remplacement.
3. Processus de retour
- Délai de traitement : Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour.
- Remboursements : Pour les produits défectueux, un remboursement complet sera effectué. Pour les produits non défectueux, les remboursements excluront les frais d'expédition et de manutention.
- Adresse de retour : L'adresse de retour sera fournie par e-mail par notre service client après approbation de votre demande de retour.
4. Remboursements
- Délai de remboursement : Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Les transactions PayPal prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables, tandis que les remboursements par carte de crédit ou de débit peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être traités par la banque émettrice.
5. Modifications et annulations de commandes
- Délai de modification : Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la passation de la commande.
- Procédure : Indiquez votre numéro de commande et les modifications spécifiques que vous souhaitez apporter. Nous vous confirmerons une fois les modifications effectuées.
- Restrictions : Les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
Pour toute demande de renseignements ou pour vérifier l'état de votre commande, veuillez contacter notre service client à service@tearwild.com .
En adhérant à ces politiques, nous visons à garantir un processus transparent et efficace pour le retour des produits, améliorant ainsi votre expérience d'achat avec nous sur TearWild.com.
